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2009.06.03

iPhone、日本でも高い顧客満足度を実証

90%
(2007年に発売された初代iPhoneもアメリカで90%という高い顧客満足度を示していた。2008年6月のWWDCより)

本日の朝日新聞にも載っていましたが、Gfk Marketing Services Japanが、2008年を通してのさまざまな製品の顧客満足度調査の結果を発表していました。

同調査では、アップル製品が、なんとデスクトップパソコン、ノートパソコン、音楽プレーヤー、そして携帯電話の4カテゴリーでトップを独占しているという結果になりました。

携帯電話は、すべてのデジタル機器の中で、唯一、誰もが肌身離さず持ち歩く機器です。
それだけに顧客満足度は大事な指標。長期的に見れば高い顧客満足度を提供する製品が、ジワジワと勢力を広めていくことでしょう。

しかし、これだけおサイフ携帯やQRコード、ワンセグが広がっている日本で、おサイフ機能を持たないiPhoneが本当に受け入れられるか、疑問を持つ人も多いでしょう。

でも、一度、iPhoneを体験してしまうと、iPhoneによって得られる高い満足感の方が、そうした足りない部分すべてをあわせたものを上回ることに気づく人が多いのも事実(もちろん、携帯電話には嗜好品的な側面もあり、全員が満足するわけではないでしょう)。

最近のドラマチックな事件としては、29manさんがこれまでiPhone+auの組み合わせで使っていた携帯電話をiPhoneに1本化し、そのことに非常に満足している、というブログ記事を書いていました。
(29manさんは、雑誌の表紙にも何度も登場している広告業界ではとても有名なスター的存在の方です)。

29man(ニクマン): 遂にiPhone一本化

以下、英語ブログ用に起こしたGfK Japanのランキングを引用します:

Apple tops in customer satisfaction ranking in Japan


  • 携帯電話 

    1.  iPhone 3G 16GB (Apple / 73.7) 

    2. SO906I (Sony Ericsson / 66.6) 

    3. W61CA (CASIO /65.2) 

    4. W61SH (SHARP / 64.3) 

    5. 923SH (SHARP / 63.3) 



  • デジタル音楽プレーヤー

    1.  iPod shuffle 2GB 2008 (Apple /71.7)

    2.  iPod touch 32GB2008 (Apple /70.9)

    3.  iPod touch 32GB/Apple (Apple/ 70.2)

    4. NW-S736F (SONY /69.3)

    5. iPod nano 8GB2008 (Apple /68.7)   



  • デスクトップパソコン

    1.  iMac MB323J/A (Apple /81.1) 

    2. iMac MB324J/A (Apple / 78.3) 

    3. PC-VN750RG6 (NEC / 70.8) 

    4. FMVFA50 (Fujitsu / 65.5) 

    5. FMVCEA509 (Fujitsu / 64.9) 



  • ノートパソコン 

    1.  MacBook Air MB003J/A (Apple / 82.0) 

    2.  MacBook MB403J/A (Apple / 74.9)

    3. PATX66GLP (Toshiba / 67.6) 

    4. FMVNFB70 (Fujitsu / 67.1) 

    5. PC-LL750MG (NEC / 66.0) 



  • GfK Marketing Services Japan / transcribed for web by 'nobilog returns'

「自分はiPhoneが好きな人間かも」と思っている人で、まだ一線を越えることができずにいる人は、来週の発表をみて、覚悟を決めましょう!ウジウジしていて、そうでないと、将来、ついにiPhoneを買うことになった時、それまでの楽しみを逃していた時間をもったいなく感じて後悔することになるかもしれませんよ!

6月 3, 2009 iPhone |

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